Gizlilik Politikası

Forex Şikayet Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunmasına İlişkin Aydınlatma Metni

 

Şikayet yazmak, okumak gibi amaçlar dahil olmak üzere hizmetlerimizi pek çok farklı şekilde kullanabilirsiniz. Bizimle bilgi paylaştığınızda bu hizmetleri sizin için daha iyi hale getirerek size daha uygun arama sonuçları ve reklamlar gösterebilir, şikayet konusu markanın sizinle bağlantı kurmasına yardımcı olabilir veya diğer kişilerle daha hızlı ve daha kolay paylaşımda bulunmanızı sağlayabiliriz. Hizmetlerimizi kullanmanız sırasında, bilgilerinizi ne şekilde kullandığımızı ve gizliliğinizi hangi yöntemlerle koruyabileceğinizi açık bir şekilde bilmenizi istiyoruz.

 

Ayrıca bu verilere ilişkin Gizlilik Politikası ile, hangi verileri neden topladığımızı ve bu verilerle ne yaptığımızı anlamanıza yardımcı olmayı amaçlıyoruz. Bu bilgiler önemlidir. Bu nedenle, zaman ayırıp dikkatli bir şekilde okuyacağınızı umuyoruz.

 

ÜYE / ZİYARETÇİ 

1- Forex Şikayet tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?

 

Forex Şikayet platformunda yer alan üyelik koşullarını kabul ederek web sitesinden giriş yapan ve platformda şikayet yazmak, yorum yazmak gibi hizmetlerimizi kullananlar "Üye" olarak tanımlanmaktadır. Forex Şikayet platformuna üye olmaksızın platformda gezinen kişiler “Ziyaretçi” olarak tanımlanmaktadır. Forex Şikayet platformunu ziyaretçi olarak kullanmanız sırasında aşağıda yer alan kişisel verileriniz işlenmektedir.

 

Forex Şikayet platformunda üye/ziyaretçi olmanız halinde aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir.

 

• Kimlik Bilgileriniz: adınız, soyadınız

• İletişim Bilgileriniz: cep telefonu numaranız (şikayet yazmak için), e-posta adresiniz

• İşlem Güvenliği Bilgileriniz: IP adresi bilgisi, şifre ve parola bilgileri, çerez bilgileri,

• Lokasyon Bilgileriniz: Şikayeti nereden yazdığınıza ve ürünü nereden aldığınıza dairbilgileriniz.

• İşitsel Veri: Çağrı merkezi görüşme kayıtları.

• Hukuki İşlem Bilgileriniz: yetkili kişi, kurum ve kuruluşlarla yazışmalardaki bilgiler, dava ve icra dosyalarındaki bilgiler, yasal bilgi talebi bilgileriniz.

 

2- Kişisel verilerinizin işlenmesinin amaçları ve toplama yöntemleri nelerdir?

 

Kimlik, iletişim ve müşteri işlem bilgileriniz; sözleşmesel ilişkimiz kapsamında bizzat sizlerden ya da internet sitesinden elektronik ortamda otomatik olarak veya form yoluyla aşağıdaki amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir.

 

• Üyelik işlemlerinin gerçekleştirilmesi, sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi,

• Sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi,

• 5651 sayılı Kanun kapsamında çevrimiçi ziyaretçi verilerinin işlenmesi,

• İdari ve adli makamlardan gelen bilgi taleplerinin cevaplandırılması,

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Şirketin iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,

• Şirketimizin sunduğu hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,

• Daha uygun arama sonuçları ve reklamlar sunmak gibi kullanıcıya özel içeriklerin sağlanması,

• Bilgi ve işlem güvenliği sağlanması ve kötü amaçlı kullanımın önlenmesi,

• Forex Şikayet platformuna ilişkin olarak operasyonların güvenliğinin sağlanması,

• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanması,

• Hukuki süreçler ve mevzuata uyum

• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.

• Şirketin iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,

• Daha uygun arama sonuçları ve reklamlar sunmak gibi kullanıcıya özel içeriklerin sağlanması,

• Kullanıcı deneyimini artırmak, kullanıcılarımızı tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, Şirketimizin sunduğu hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,

• Şikayet konusu markanın sizinle bağlantı kurmasına yardımcı olunması,

• Stratejik analiz çalışmalarının yürütülmesi,

• İletişim faaliyetlerinin yürütülmesi,

• Açık rızanızın bulunması halinde, Forex Şikayet nezdindeki gelişmeler, değişiklikler ve yenilikler hakkında tarafınıza bilgi verilmesi,

• Hizmetlerimize ilişkin talep, şikayet ve önerilerinizin değerlendirilmesi,

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, kötü amaçlı kullanımın engellenmesi,

• Forex Şikayet platformuna ilişkin olarak operasyonların güvenliğinin sağlanması,

• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanması,

• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,

• Yetkili kişi, kamu kurum ve kuruluşlarına bilgi verilmesi.

 

İşlem güvenliği bilgileriniz; sözleşmesel ilişkimiz kapsamında bizzat sizlerden ya da internet sitesinden elektronik ortamda otomatik olarak aşağıdaki amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir.

 

• Sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi,

• Şirketin iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,

• Daha uygun arama sonuçları ve reklamlar sunmak gibi kullanıcıya özel içeriklerin sağlanması,

• Kullanıcı deneyimini artırmak, kullanıcılarımızı tanıyabilmek ve müşteri çevresi analizinde kullanabilmek, Şirketimizin sunduğu hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

• Forex Şikayet platformuna ilişkin olarak operasyonların güvenliğinin sağlanması,

• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanması,

• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.

 

Hukuki işlem bilgileriniz; sözleşmesel ilişkimiz kapsamında bizzat sizlerden, internet sitesinden elektronik ortamda otomatik olarak aşağıdaki amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir.

 

• Sözleşmenin kurulması ve ifasına yönelik süreçlerin yürütülmesi,

• Şirketin iş faaliyetlerinin yürütülmesi ve denetimi,

• Hizmetlerimize ilişkin talep, şikayet ve önerilerinizin değerlendirilmesi,

• Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

• Forex Şikayet platformuna ilişkin olarak operasyonların güvenliğinin sağlanması,

• Faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanması,

• Hukuk işlerinin takibi ve yürütülmesi,

• Mevzuata uyumun sağlanması,

• Yetkili kişi, kurum ve kuruluşlara bilgi verilmesi.

 

Bunun dışında, ziyaretçilerimizin kullanmakta olduğu tarayıcının bizimle paylaştığı bilgiler (Tarayıcı bilgisi, işletim sistemi sürümü, cihaz bilgisi vb) de aynı kapsamda değerlendirilebilmektedir.

 

Forex Şikayet Profiliniz için sağladığınız adı, bir Forex Şikayet Hesabı gerektiren tüm hizmetlerimizde kullanabiliriz. Ayrıca, tüm hizmetlerimizde güncel bir şekilde görünmeniz için Forex Şikayet Hesabınızla ilişkilendirilen geçmiş adları değiştirebiliriz. Başka kullanıcılar e-posta adresinize veya sizi tanımlayan diğer bilgilere zaten sahiplerse, Forex Şikayet Profilinizde herkese açık olarak görünebilen adınız ve fotoğrafınız gibi bilgileri kendilerine gösterebiliriz.

 

Forex Şikayet ile bağlantı kurduğunuzda, karşılaşıyor olabileceğiniz sorunları çözmeye yardımcı olması amacıyla tüm iletişimlerinizin kaydını tutarız. E-posta adresinizi, hizmetlerimiz hakkında size bilgi vermek amacıyla (örneğin, hizmetlerimizde yapılacak değişiklikleri veya geliştirmeleri bildirmek gibi) kullanabiliriz.

 

Çerezlerden toplanan bilgileri, kullanıcı deneyiminizi geliştirmek ve hizmetlerimizin genel kalitesini iyileştirmek amacıyla kullanırız. Size özel hazırlanmış reklamları gösterirken çerezlerden veya benzer teknolojilerden gelen hiçbir tanımlayıcıyı ırk, din, cinsel tercih veya sağlık durumu gibi hassas kategorilerle ilişkilendirmeyiz.

 

Otomatikleştirilmiş sistemimiz, istenmeyen e-postaların ve kötü amaçlı yazılımların tespit edilmesi ile özelleştirilmiş arama sonuçları ve reklamlar gibi size kişisel olarak uygun ürünlerin sağlanması için (e-postalarınız dahil olmak üzere) içeriklerinizi analiz eder. Hesap ayarlarınıza bağlı olarak, diğer sitelerde ve uygulamalardaki etkinliğiniz Forex Şikayet'ın hizmetlerini ve Forex Şikayet tarafından yayınlanan reklamları iyileştirmek için kişisel bilgilerinizle ilişkilendirilebilir.

 

3- Kişisel verilerinizin işlenmesinin hukuki sebebi nedir?

 

Forex Şikayet, kişisel verileri Websiteleri, sosyal medya hesapları, çerezler, çağrı merkezi, idari ve adli makamlardan gelen tebligatlar ve sair iletişim kanalları aracılığıyla işitsel, elektronik veya yazılı olarak, KVK Kanunu’nunda belirtilen kişisel veri işleme şartlarına uygun olarak ve işbu Gizlilik/Kişisel Verilerin Korunması Politikası’nda belirtilen hukuki sebepler doğrultusunda toplamaktadır.

 

Forex Şikayet, “Forex Şikayet tarafından hangi kişisel verileriniz işlenmektedir?” başlığında yer alan kişisel verilerinizi yukarıda yer alan amaçlarla KVKK’nın 5, 8. ve 9. maddelerinde belirtilen ve aşağıda yer verilen hukuka uygunluk sebeplerine dayanılarak işlenmektedir.

 

• 6563 Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, 6102 Sayılı Türk Ticaret Kanunu, 5237 Sayılı Türk Ceza Kanunu ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun başta olmak üzere Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması hukuki sebebine dayanarak; şirket platformunda yer alan operasyonların güvenliğinin sağlanması, bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi, faaliyetlerin mevzuata uygun yürütülmesinin sağlanmasına yönelik faaliyetler başta olmak üzere mevzuattan kaynaklanan yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi,

• Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması hukuki sebebine dayanarak; hukuk ve dava işlerinin yürütülmesi,

• Temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla şirketimizin meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması hukuki sebebine dayanarak; şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi,

• Açık rızanızın bulunması hukuki sebebine dayanarak; yurtdışına kişisel veri aktarımı yapılması.

 

4- Forex Şikayet kişisel verilerinizi kimlere hangi sebeplerle paylaşıyor? 

 

 

Şirketimiz, kişisel verilerinizi "bilme gereği" ve "kullanma gereği" ilkelerine uygun olarak, gerekli veri minimizasyonunu sağlayarak ve gerekli teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alarak işlemeye özen göstermektedir. İş faaliyetlerinin yürütülmesi veya denetimi, iş sürekliliğinin sağlanması, dijital altyapıların işletilmesi farklı paydaşlarla sürekli veri akışını zaruri kıldığı için işlediğimiz kişisel verileri belirli amaçlarla üçüncü kişilere aktarmak durumundayız. Ayrıca, sözleşmesel ve kanuni yükümlülüklerimizi tam ve gereği gibi yerine getirebilmemiz için kişisel verilerinizin doğru ve güncel olması çok önemlidir. Bunun için de muhtelif iş ortaklarıyla ve hizmet sağlayıcılarla çalışmak durumundayız.

 

Kişisel veriler, şikayet süreçlerinin yürütülmesi, süreçlerinize yönelik yardım ve destek taleplerinin yönetilmesi, üyelerimizin/ziyaretçilerimizin deneyimini ve memnuniyetin arttırmaya yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, şirketimiz nezdindeki gelişmeler ve yenilikler hakkında bilgi verilmesi, şirketimizin sunduğu ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi ve iyileştirilmesine yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, kullanıcılara daha iyi bir hizmet deneyiminin sağlanması ve memnuniyetlerinin arttırılmasına yönelik faaliyetlerin yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlanması, bilgi güvenliğinin sağlanması, kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçları başta olmak üzere ve işbu aydınlatma metninin ikinci maddesinde belirtilen amaçlarla sınırlı olarak gerekli olduğu ölçüde:

 

Şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması ve hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması, sözleşmenin kurulması veya ifası için gerekli olması hukuki sebeplerine dayanarak;

• Forex Şikayet, kullanıcıların doğrulama kodu için girmiş oldukları GSM numarasını yalnızca hakkında şikayet yazdığı firma yetkilisi ile, şikayetine çözüm bulunması amacıyla paylaşır.

• Forex Şikayet başka bir şirketle birleşme, şirket satın alma veya varlık satma faaliyetinde bulunursa, kişisel bilgilerin gizliliğini sağlamaya devam ederiz ve kişisel bilgiler devredilmeden ya da farklı bir gizlilik politikasına tabi olmaya başlamadan önce, bu durumdan etkilenecek kullanıcılara bildirimde bulunuruz.

• Hizmetlerin kalite kontrol, şikâyet yönetimi ve risk analizi alanında hizmet sunan iş ortakları ve hizmet sağlayıcılarıyla,

• Bilişim altyapımızı sağlayan, işleten veya hizmet sunan iş ortaklarımızla ve hizmet sağlayıcılarımızla,

• Risk yönetimi ve finansal raporlama süreçlerinin yürütülmesi alanında hizmet sunan iş ortaklarımızla,

 

Açık rızanızın bulunması hukuki sebebine dayanarak;

• Web sitesi kullanım tercihleri ve gezinti geçmişi, segmentasyon yapılması ve kullanıcı tercihleri doğrultusunda reklam gösterimi amacıyla ilgili hizmet sağlayıcı ve iş ortağıyla,

• Profilleme, analiz, sunulan hizmetlerin özelleştirilmesi, pazarlama ve reklam amaçlarıyla bu alanda hizmet sunan iş ortaklarıyla ve hizmet sağlayıcılarla,

• Pazarlama süreçlerinin yönetilmesi amacıyla ilgili iş ortaklarımızla,

 

Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması, şirketimizin tabi olduğu mevzuatta açıkça öngörülmüş olması ve hukuki yükümlülüğünün yerine getirebilmesi için zorunlu olması hukuki sebeplerine dayanarak;

• Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi kapsamında avukatlar, denetçiler, adli bilişim uzmanları, siber güvenlik danışmanları, vergi danışmanları ile danışmanlık ve hizmet aldığımız diğer üçüncü kişilerle ve iş ortaklarıyla,

• Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile mahkeme ve icra müdürlükleri gibi yetkili kamu kurum ve kuruluşlarıyla,

• Kişisel verilerinizi talep etmeye yetkili olan diğer kamu kurum veya kuruluşlarıyla, paylaşılabilmektedir.

 

 

Hukuki işlem bilgileriniz; bizzat sizlerden, internet sitesinden elektronik ortamda otomatik olarak aşağıdaki amaçlarla toplanmakta ve işlenmektedir.

 

Hizmetlerimizin çoğu, başka kullanıcılarla bilgi paylaşmanıza olanak tanır. Herkese açık olarak bilgi paylaştığınızda, bunun Forex Şikayet da dahil olmak üzere arama motorları tarafından dizine eklenebileceğini unutmayın. Özellikle yazmış olduğunuz şikayetler paylaşıma açık bilgilere en büyük örnektir.